Aplicativo Betão: o que conferir após o bloqueio

Tutoriais antigos não confirmam a disponibilidade atual

Uma publicação com instruções de instalação pode ter sido escrita antes do bloqueio. O mesmo vale para imagens de lojas, números de versão e recomendações encontradas em buscas. Não os tratamos como confirmação de disponibilidade atual.

A página de status registra o contexto desta revisão.

Cuidado com arquivos enviados por mensagem

Não instale um arquivo apenas porque ele usa o nome ou a imagem da Betão. Promessas de versão desbloqueada, recuperação de saldo ou acesso reservado não comprovam a origem do software.

Interrompa o processo se houver pedido para desativar proteções do aparelho ou entregar códigos recebidos por mensagem. Não forneça acesso remoto ao dispositivo para alguém que promete resolver sua conta.

Arquivo baixado, aplicativo instalado ou apenas um atalho?

Um ícone pode corresponder a um aplicativo ou a um atalho de navegador. Sua presença não confirma que o serviço esteja funcionando. Separe o que aconteceu antes de pedir ajuda:

• Você apenas baixou o arquivo: não o abra para descobrir se funciona. Anote a origem, o nome do arquivo e a data; não encaminhe o instalador a outras pessoas.
• Você instalou ou abriu: registre também o que foi solicitado e quais permissões ou informações você forneceu. Não faça um novo teste com senha ou dados reais.
• Não sabe o que há no aparelho: descreva essa dúvida. Não trate o ícone como prova de aplicativo oficial nem como diagnóstico de invasão.

Preserve comprovantes já acessíveis fora da conta, sem reabrir um arquivo suspeito. A página de suporte e registros ajuda a organizar o relato. Este guia não examinou o seu aparelho nem verificou um instalador da Betão.

Se você informou dados a um aplicativo suspeito

Interrompa o uso e identifique o que foi compartilhado. O próximo contato depende dessa informação:

• Senha ou código de autenticação: altere a senha exposta pelo canal legítimo do serviço, em um dispositivo confiável. Se a reutilizou, substitua-a também nos outros serviços. Se compartilhou um código de autenticação ou perdeu acesso à conta, procure o atendimento legítimo para informar o ocorrido; não envie códigos adicionais ao contato suspeito.
• CPF, identidade ou outros documentos: registre quais arquivos foram enviados, quando e a quem. Veja a orientação sobre dados pessoais e limites da atuação da ANPD. Não envie novos documentos para supostamente cancelar o envio anterior.
• Dados bancários ou uma transferência: procure seu banco pelo canal oficial que já conhece e informe o ocorrido, mesmo que ainda não saiba identificar um prejuízo. A seção de atendimento bancário ajuda a formular a consulta, sem garantir estorno.
• Acesso remoto ao aparelho: pare de seguir as instruções daquele contato. Procure orientação do fabricante por um canal oficial e avise o banco se informações ou operações bancárias ficaram acessíveis.

Guarde mensagens e protocolos sem publicar dados pessoais. Não use o próprio aplicativo suspeito para pedir ajuda. A troca de senha, sozinha, não esclarece o destino de documentos enviados nem confirma a recuperação de dinheiro.